Normas de comercialización de un equipo de cómputo
palabras claves
Periodo de garantía
Cambio en garantía
Lugar de ejecución de la garantía
Sustitución de piezas en garantía
Garantía directa del fabricante
Garantía ''In situ''
Garantía en software
Límites de la garantía
v La ley 1.111 de 2006 dice que los computadores tanto portátiles como personales están excluidos de impuestos de ventas si su valor no excede de 1800000.
v Según la resolución de 2000 la súper intendencia de industria y comercio definiendo los estándares para la autorización y funcionamiento de entidades certificadoras y auditores.
v La ley 240 de noviembre de 2006 que prohíbe la venta de computadores a sus componentes con piezas usadas o recicladas.
v La garantía de un PC debe ser de 3 años mínimo, en el fabricante debe responder por una posible falla que presente el equipo.
v El ministerio requiere que los equipos vengan con sus medios de instalación del sistema operativo por lo tanto no se aceptan sugerencias de cualquier vendedor.
v Quienes comercialicen equipos de computo, herramientas de programación, y aplicaciones, tiene que tener una variable temporal que incluya el dato “año”, deberán incorporar a la indicación de calidad establecida.
v El ministerio requiere que los equipos que para comercializar equipos de cómputo la marca debe estar registrada con un número de serie, ya que no se aceptan marcas repetidas.
v La resolución de las computadoras que, por sus características constructivas y de diseño, puedan ser claramente certificadas como servidores de red.
v Solamente podrán exhibir la leyenda “preparando año 2000” aquellos productos que cumplan con la totalidad de las siguientes condiciones: “ninguna fecha corriente causara interrupción en la operación”.
v La condición para poder ostentar la etiqueta con la leyenda “preparando año 2000”, que los equipos de computación, programas de computación y aplicaciones, se pueda comercializar debe tener un certificado de garantía que no excluya o invalide, ninguna de las condiciones puntualizadas en los artículos.
GARANTIA DE UN EQUIPO DE CÓMPUTO
La garantía de un PC forma parte del contrato de compro-venta del mismo, y por lo tanto está sujeto a las condiciones pactadas entre las partes del equipo, debemos leer siempre las condiciones:
Periodo de garantía: Independientemente del tiempo establecido por el fabricante en concreto, dentro de la Ley de Comercio, establece un periodo de garantía de máximo 2 años. En el caso de tratarse de un portátil el vendedor debe hacerse cargo de la garantía durante el tiempo restante hasta completar los 2 años.
Cambio en garantía: Existe un tiempo en que se proceda a el cambio del producto. Y puede extenderse hasta 15 días de la compra. Pero este cambio no siempre es obligatorio.
Lugar de ejecución de la garantía: el punto donde se ejecutara la garantía, será el lugar asignado por el vendedor.
Sustitución de piezas en garantía: El material averiado debe ser reemplazado o reparado, puede ser reemplazado por un componente RMA, es decir, por una pieza igual que ya ha sido reparada, no siempre debe ser obligatorio cambiar la pieza por una nueva.
Garantía directa del fabricante: Desde el momento de la compra del equipo el fabricante debe asumir la garantía, no estando el vendedor obligado a gestiones de garantía.
Garantía ''In situ'': Puede darse una garantía ''In situ'', donde el lugar de ejecución de la garantía sea el domicilio especificado en la factura de compra. La garantía puede tener un costo extra para el comprador.
En ningún caso puede ser obligatorio este tipo de garantía.
En ningún caso puede ser obligatorio este tipo de garantía.
Garantía en software: La garantía en software se limita a la sustitución de un defecto del soporte, el cambio será por el mismo software y versión, es decir si el software no funciona es nuestra responsabilidad, y el vendedor no está obligado a cambiárlo por otro diferente o por otra versión del mismo.
Límites de la garantía: La mala manipulación del equipo puede causar la anulación de la garantía, por esto se deba demostrar este mal uso.En ningún caso el que da la garantía puede impedir el acceso al interior del computador ni rescindir la garantía por añadirle a este un dispositivo siempre y cuando el elemento esté homologado por el fabricante del equipo. Normalmente queda fuera de garantía cualquier avería producida por fallo en el suministro eléctrico o exceso de temperatura, siempre y cuando este último no sea atribuible al fallo de algún elemento del equipo.
Exclusiones de las Garantías
Ø El daño físico o muestras de mal trato anula la garantía.
Ø Sticker de garantía dañado, de seriales cortados por cualquier causa.
Ø Daños causados por factores externos, Mal armado, Componentes quemados, Fallas provocadas por software.
¿Cuándo el consumidor puede reclamar?
Ø No presenta la calidad y el comportamiento esperados, sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.
Ø El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
Ø El bien adquirido no tiene las cualidades que el consumidor ha visto mediante una muestra o modelo.
Ø No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
Referencias
